Case Tiivi:

Verkkopalvelu

Selkeästi muotoiltu asiakaspolku tukee asiakaskokemusta



Tiivi on osa Euroopan suurinta ikkuna- ja ovitoimittajaa Inwidoa. Yli 35 vuoden kokemus ikkuna- ja oviremonteista Suomessa. Asennustakuu Suomen pisin, 10 vuotta. Jopa 97 % asiakkaista valitsisi Tiivin uudelleen.

MITÄ TEIMME
  • Verkkopalvelu-uudistus
  • Brändin hienosäätö
  • Sähköisten ja perinteisten markkinointimateriaalien yhdenmukaistaminen
  • Uudet tuotekuvastot
  • Kuvamaailman uudistaminen ja kokonaisvaltainen visuaalinen päivitys

Tiivin uudistunut verkkopalvelu ohjaa erilaisia asiakkaita loogista ostopolkua pitkin yhteydenottoon ja tarjouspyyntöön. Jokaiselle asiakassegmentille tarjotaan kohdennettua tietoa

- Uuden sivuston teknisen ratkaisun ja visuaalisuuden piti toimia asiakasnäkökulmasta. Halusimme luoda Premium-vaikutelman, kertoo Inwido Finland Oy:n markkinointipäällikkö Mika Kanervo.

Tehokkuutta asiakashankintaan

Tiivin vanha verkkopalvelu kaipasi selkeyttä niin tuotetarjooman esittelyssä kuin sivustolla navigoinnissa. Yksittäisten tuotteiden ominaisuuksia haluttiin tuoda paremmin esiin.

– Vanha sivustomme ei ollut responsiivinen. Halusimme tuoda verkkopalvelun nykyaikaan. Keskeisiä asioita olivat eri päätelaitteisiin skaalautuvat mobiilipalvelut, asiakashankinnan tehostaminen ja mitattavuus.

Erilaisten asiakkaiden ostopolun tukeminen

Uuden verkkopalvelun sisältö on kohdennettu automaattisesti. Asiakasta ohjataan sivustolla sen mukaan, mihin ryhmään hän profiloituu.

– Halusimme selkeyttää eri liiketoiminta- ja asiakassegmenttejä verkossa, Kanervo toteaa. – Nyt kukin asiakas löytää itselleen sopivan tarjooman ja oman ostopolkunsa. Reitti on erilainen taloyhtiöasiakkaille, omakotisaneeraajille ja uudisrakentajille.

TULOKSET
  • Visuaalisesti vaikuttava nykyaikainen ilme
  • Asiakastarinapankki toimii myynnin ja markkinoinnin työkaluna
  • Automatiikka tarjoaa asiakkaalla kohdennettua tietoa
  • Tarjouspyyntöjen käsittely on aikaisempaa tehokkaampaa
  • Asiakkaiden sähköiset yhteydenotot tavoittavat juuri oikeat henkilöt
Asiakastarinapankki myynnin työkaluna

Uuden verkkopalvelun systemaattisesti yhteen kootut asiakastarinat tukevat myyntiä ja markkinointia sekä eri sivujen sisältöä. Tarinoita on helppo jakaa myös sosiaalisessa mediassa.

– Mediataivas loi asiakastarinoille helposti selattavan teknisen alustan, joka toimii eri päätelaitteilla, Kanervo kertoo. – Pystymme myös lisäämään materiaalia arjessa nopeasti.

Sähköisen markkinoinnin jatkuva kehitystyö

Tiivin ja Mediataivaan yhteistyö alkoi verkkopalvelun uudistuksesta, mutta se jatkuu materiaalipäivityksillä ja digitaalisen palvelun kehittämisellä.

– Kun etsimme kumppania verkkopalvelu-uudistukseen, teimme yhtiössä muutakin strategiatyötä ja ja halusimme useammalta kumppanikandidaatilta esitykset ratkaisuista. Mediataivas oli kokonaisratkaisullaan houkuttelevin ja erottui esityksellään muista positiivisesti. Myynnin palaute uudistuksesta on ollut myönteistä, ja sivuston laatumielikuva on toteutunut. Myös sivuston toiminnallisuuden uudistaminen onnistui.


Kysy lisää:

Tatu Könönen
Tatu Könönen Markkinointijohtaja, partner 040 520 8477