Case Keravan Energia:

Verkkopalvelu-uudistus

Tekee sähkösopimuksen tilaamisesta helppoa


Keravan ja Sipoon omistama energiayhtiö, joka tuottaa 74 % energiastaan uusiutuvilla polttoaineilla. Keravan aurinkovoimala kuuluu Suomen suurimpiin.

MITÄ TEIMME
  • Verkkopalvelun suunnittelu
    ja toteutus
  • Sähköinen sähkösopimuksen tilaustyökalu
  • Responsiivinen käyttöliittymä
  • Hakukoneoptimointi
  • Sähköinen asiakaslehti ja vuosikertomus

Asiakkaita haluttiin palvella verkossa tehokkaammin ja samalla säästää oman henkilökunnan työaikaa . Uudistettu verkkopalvelu nopeuttaa asiakkaan ostoprosessia.

– Vanhojen sivujemme rakenne, käytettävyys ja sisällöt kaipasivat uudistumista, koska tieto oli epäselvästi jaoteltua, uuden sisällönlisääminen oli hankalaa eivätkä asiakkaat löytäneet sitä, mitä etsivät, kertoo Keravan Energian markkinointipäällikkö Outi Heistman.
Sähköinen palvelu nopeuttaa asiakkaan ostoprosessia

Verkkokonsepti modernisoitiin asiakasnäkökulmasta.

– Vanha tilauslomake korvattiin visuaalisella sähköisellä työkalulla, joka ohjaa asiakasta sähkötuotteen valintaan ja tilaamiseen, Heistman kertoo. – Palvelu auttaa asiakasta vertailemaan eri tuotteita samanarvoisina, eli erillisiä tarjoustuotteita ei enää ole. Sama työkalu auttaa koko organisaatiotamme uudistumaan ja ymmärtämään alalla tapahtuneet muutokset.
Asiakas voi ostaa verkosta mihin vuorokauden aikaan tahansa

Verkkopalvelu ohjaa asiakkaiden itsenäisesti tekemät tilaukset ja sähköiset yhteydenotot suoraan myynnistä vastaaville henkilöille. Ostoprosessi nopeutuu.

– Asiakkaat tuntuvat löytävän etsimänsä tiedon helposti, ja lisäksi he pystyvät toimimaan itsenäisesti silloin, kun heille sopii, Heistman kertoo. – Sähkösopimuksia ei enää käsitellä monen mutkan kautta, vaan uudessa sähköisessä hallinnointinäkymässä, mikä nopeuttaa palvelua. Uusia sopimuksia on tehty keskivertoa enemmän.

TULOKSET
  • Selkeä ja moderni visuaalinen ilme
  • Eri asiakasryhmiä palvelevaa sisältöä
  • Verkkosivuston hallinta, ylläpito ja päivittäminen on helppoa
  • Asiakkaan ostoprosessia tuetaan ja ohjataan
  • Pitkäjänteistä sähköisen markkinoinnin kehitystyötä
Henkilökunnan työmäärä kevenee

Uusi verkkosivusto on laajuudestaan huolimatta selkeä, ja käytettävyys palvelee yhtä lailla asiakkaita kuin omaa henkilökuntaa.

– Verkkopalvelu on vähentänyt asiakkaiden epätietoisuutta ja turhia yhteydenottoja, Heistman kertoo. – Lisäksi pystymme päivittämään sivuja helposti, ja sivujen hallintamahdollisuudet ovat laajat. Esimerkiksi kaukolämpöasentajat tiedottavat keskeytyksistä itse, eikä tietoa tarvitse enää kiikuttaa ihmiseltä toiselle.

Asiakkaille enemmän kiinnostavaa sisältöä

Uudella sivustolla toimii Mediataivaan Blishway-verkkojulkaisualusta.

– Vanha digipaper-asiakaslehti oli hankala toteuttaa, eikä se toiminut mobiilisti tai löytynyt Googlen kautta, Heistman toteaa. – Blishwaylla voimme jakaa eri käyttäjäryhmiä kiinnostavaa sisältöä, julkaista asiakaslehteä ja toteuttaa vuosikertomuksemme. Lisäksi seuraamme nyt verkkopalvelujen käyttöä tarkasti analytiikan avulla.

Kumppanuusajattelu tehostaa toimintaa ja resurssien käyttöä

Verkkopalvelu-uudistus tehostui, kun kumppanilta löytyi webdesigntaitojen lisäksi ymmärrystä energia-alasta.

– Emme halua hukata aikaa energia-alan prosessien tai tuotteiden myyntitapojen selittämiseen, Heistman kertoo. – Mediataivas tarjosi meille juuri sopivan palvelutason, jossa meidän ei tarvitse ulkoistaa kaikkea eikä myöskään tehdä kaikkea itse. Haluamme osallistua toteutukseen, mutta saamme asiantuntijoilta tietoa, Google-analytiikkaa ja kehitysehdotuksia. Jaamme myös Mediataivaan ajatuksen siitä, ettei verkkopalvelua voi vain rakentaa. Sähköinen markkinointi vaatii jatkuvaa kehittämistä.



Kysy lisää:

Tatu Könönen
Tatu Könönen Markkinointijohtaja, partner 040 520 8477