Uusi Account Directorimme Heikki Koskela: ”Asiakkaan kanssa sovituista asioista pidetään kiinni”





Tuloksellinen toimitus takaa tyytyväiset asiakkaat. Näin näen asian projektityön ammattilaisena kymmenien ja taas kymmenien projektien perusteella. Siitä pidetään kiinni, mistä on sovittu, kommunikoidaan tiiviisti ja ollaan avoimia. Läpinäkyvyys tuo turvaa ja luo kuvan selkeästä ja hallittavasta kokonaisuudesta.

Aloitin reilu kuukausi sitten Mediataivaalla Account Directorina ja yllä olevat asiat ovat lähellä sydäntäni. Minulla on 15 vuoden kokemus IT-projekteista niin projektipäällikkönä, projektisalkun omistajana kuin koko liiketoiminnan vetäjänäkin. Projektit ovat tuona aikana olleet muutaman henkilötyöpäivän rypistyksistä tuhansien tuntien mammutteihin. Näissä kaikissa on kuitenkin ollut yksi yhteinen punainen lanka - mikäli suunnitelmat on tehty yhdessä asiakkaan kanssa, ne ovat realistisia ja tekeminen on määrämuotoista, asiakas saa onnistuneen lopputuloksen. Asiakkaan toiveiden täyttäminen onkin oikeastaan ainoa asia, jolla on väliä.

IT-projektien ei tarvitse olla hallitsemattomia

Yleinen käsitys IT-projekteista on se, että ne ovat monimutkaisia, vaikeasti ymmärrettäviä ja hallitsemattomia niin aikataulun kuin budjetinkin suhteen. Onneksi kaikkialla ei näin ole! Meillä Mediataivaalla asiakas tietää täsmälleen mitä on saamassa, milloin ja millä hinnalla. Se, jos mikä takaa tyytyväiset asiakkaat, jotka voivat ylpeydellä kertoa muille onnistuneesta IT-hankkeesta. Sovitusta pidettiin kiinni.

Meillä on mahtava porukka todella rautaisia alan ammattilaisia, jotka täydentävät toinen toistaan.

Tehtäväni Mediataivaalla on työskennellä projekteissa ja kantaa vastuu asiakkaiden tyytyväisyydestä, suunnitella ja laittaa asiat käytäntöön sekä pitää huoli, että hommat tulee hoidettua ja asiakas saa mitä odottaa. Kun lupaamme tuottaa ylivertaista asiakaskokemusta ratkaisuidemme kautta, myös tekemisemme tulee heijastella tätä lupausta.

Meillä on mahtava porukka todella rautaisia alan ammattilaisia, jotka täydentävät toinen toistaan. Silloin on helppo antaa vastuuta ja luottaa siihen, että laatu ylittää asiakkaan odotukset olipa kyseessä minkälainen projekti tahansa.

Tästä on mahtava jatkaa eteenpäin!