Kimmo Kokkonen

TEKNO­LOGIA­VETOISTEN
DIGI­PROJEKTIEN AIKAKAUSI ON OHI



Me halutaan tarjous Wordpress-kotisivuista

Siinä lausahdus, jolla todennäköisesti pyöräytettiin suuri osuus männävuosien "kotisivuprojekteista" juhlallisesti käyntiin. Vielä tänäkään päivänä ei ole täysin tavatonta, että verkkosivun tarjouspyynnön tärkein määrittelevä tekijä on teknologiavalinta.

Julkaisuhetken lähestyessä havahduttiin siihen, että sivusto ammotti tyhjyyttään - eikö tässä tullutkaan tekstejä mukana? Uusille sivuille syötettiin vanhat tekstit pienillä muutoksilla ryyditettynä. Käyttäjälle tarjoiltiin samaa tavaraa erinäköisessä paketissa, ja yrityksen investoinnilleen saama hyötykin taisi jäädä kosmeettiseksi.

Uusille sivuille syötettiin vanhat tekstit pienillä muutoksilla ryyditettynä

Kun yrityksen verkkopalvelua kehitetään teknologialähtöisesti, valitettavan usein lopputuloksena on asiakkaalle merkityksetöntä sisältömassaa sekä pääasiassa turhautumista tarjoileva, sekava käyttöliittymä.

Teknologia palvelee sisältöä, ei päin vastoin

Digitaalisten palveluiden kehittämisen keskiössä ovat nyt asiakaskokemus ja yrityksen liiketoiminta. Teknologiat ovat toki tärkeitä, mutta parempia renkejä kuin isäntiä. Kun palvelun muoto, sisältö ja toiminnallisuudet ovat selvillä, on helpompaa valita kokonaisuuteen parhaiten sopivat teknologiat ja alustat.

Jos liikkeelle lähdetään esimerkiksi julkaisujärjestelmän valinnalla, sitä saattaa olla vaikea saada taipumaan myöhemmin projektissa esiin nousevien ratkaisuiden toteutukseen. Pahimmassa tapauksessa hyvistä, asiakasta hyödyttävistä ominaisuuksista joudutaan luopumaan, tai ne olisivat olleet tehokkaampia ja edullisempia toteuttaa jollakin toisella teknologialla.

Uskalla tutustua asiakkaaseesi!

Laadukkaiden digitaalisten palveluiden kehittäminen lähtee liikkeelle asiakkaan tarpeiden analysoinnista. Laadullista tietoa kerätään joko asiakkailta itseltään, tai yrityksen asiakasrajapinnassa aktiivisesti toimivilta henkilöiltä.

Myös määrällisen datan analysointi palkitsee: digimarkkinoinnin dataa tai vanhan verkkopalvelun kävijätiedon analysoimalla keksitään varmasti parempia ideoita tai ratkaisuja kuin yhdenkään kymmenissä nettiprojekteissa harjaantuneen asiantuntijan näppituntumalla.

Asiakkaiden kuunteleminen ja tarkkaileminen synnyttää usein aivan uudenlaisia ja äärimmäisen tärkeitä oivalluksia, joista on hyötyä paljon muussakin kuin verkkopalvelun suunnittelussa.