Blogissa:

Miesflunssa



Miesflunssa on tila, jossa fyysinen kunto äkillisesti romahtaa. Eilen sitä vielä oltiin, kuin laitumella itsetuntoaan uhkuva italialainen ori, tänään ollaan kuin ruunattu koni. Joka paikkaan särkee ja mieli on matalana. Nyt jos koskaan sitä haluaa käpertyä itseensä. Ulkoapäin saisi tulla korkeintaan ymmärtäviä katseita. Miesflunssa on vakava tauti, kun se päälle iskee. Löytyykö tähän katalaan lentsuun mitään parantavaa rohtoa? Eikai mun tarvii nousta tästä sohvalta koko päivänä? Anopille en ainakaan soita.

Digitalisoituvassa toimintaympäristössä eivät vanhat keinot päde. Yksinomaan mainontaan panostamalla, tuotteen ominaisuuksia hinkkaamalla tai keskittymällä omien, sisäisten prosessien optimointiin, vaikutukset jäävät kovin lyhyiksi. Lopulta kuitenkin asiakkaan kokemus ratkaisee ja jakaa näkymättömällä kädellään markkinaosuudet.

Monessa yrityksessä ollaan tilanteesta hämillään. Ryhmittäydytään siilipuolustukseen. Käperrytään entistä enemmän omaan koteloon. Automatisoidaan ydinprosessit, laitetaan itsepalvelukanava pystyyn, joo ja chatti kanssa. Etsitään ERP:n tai CRM:n kylkeen joku valmis tuotealusta tai kehitetään mobiiliappis ja otetaan käyttöön. Ramp-up. Roll-out. Fuck-up.

Ai ei toiminutkaan. Mitä meiltä unohtui? Oliko businesstavoitteet selkeät? Minkä asiakkaalle relevantin ongelman ratkaisimme? Muodostuuko asiakkaalle kaikista kohtaamispisteistä yhtenäinen ja asiakkaalle merkityksellinen kokemusmatka?

Parantava rohto löytyy asiakkaalta

Aidosti asiakasta ymmärtämällä ja osallistamalla hänet omien digitaalisten palveluidemme ja sisältöjen kehittämiseen, saamme arvokasta dataa siitä, mikä toimii ja mikä ei. Mikä todella auttaa asiakasta sekä samalla omaa liiketoimintaamme. Eli minne paukut kannattaa keskittää.

Asiakkaat osallistava digitaalisen liiketoiminnan prosessi on yksinkertainen. Määritellään keskeisimmät liiketoiminnalliset tavoitteet ja ensisijainen asiakaskohderyhmä, johon halutaan vaikuttaa. Osallistetaan kohderyhmän asiakkaita yhteiseen suunnittelupöytään ja käydään tarkasti läpi, mitä vaiheita, tehtäviä ja kipupisteitä asiakkalla on omassa liiketoiminnassaan, koko asiakaspolun varrella. Yritetään yhdessä miettiä, minkälaisin digitaalisin sisällöin ja palveluin voisimme auttaa asiakasta parhaiten. Ideoista valitaan sitten tärkeimmät ja konsepteja testataan oikeilla asiakkailla ennen, kun palveluita ja sisältöjä lähdetään toteuttamaan.

Asiakkaat kehitystyöhön osallistamalla varmistat, että kehityspanokset suunnataan niin liiketoiminnan, kuin asiakkaan näkökulmista tärkeimpiin kohteisiin.

Lue lisää asiakkaat osallistavasta kehitysmallista:

LATAA TÄSTÄ TIETOPAKETTI