Sami Kettunen:

Räjäytä asiakaskokemus
pitämällä lupauksesi



Useilla menestyvillä yrityksillä yhteinen tekijä on vahva asiakaskokemus. Kokemus, joka on niin ensiluokkainen, että haluat pysyä kyseisen yrityksen asiakkaana. Vahvat elämykset sitovat meitä palveluntarjoajiin vahvemmin kuin esimerkiksi yritysten tekemä myyntityö tai markkinointi. Moni Applen asiakas muistaa sen ensimmäisen kerran, kun on avannut iPhonen tai Macbookin laatikon. Tuotteiden sijoittelu, suojaus sekä pakkauksen design tekevät ison vaikutuksen. Saman teki ABC liikennemyymälöillään. Asemat ovat siistejä, niissä on hyvä ruoka, tasalaatuinen palvelu sekä uusimpana innovatiivisia digitaalisia palveluita. Muutos menneeseen on huomattava ja asiakkaat ovat palkinneet sen uskollisuudella.

Miten tällainen kokemus voidaan toteuttaa koko yrityksen laajuisena ja jokaista työntekijää myöten? Tutustu blogikirjoitukseen Kauppalehden blogissa