Mediataivas

ASIAKKAILLE

Asiakas­vastaava
Etumatka
Tuki & Huolenpito
Jatkuva kehitys
Fresh Up
TEKNINEN TUKI

010 420 9300

tuki (at) mediataivas.com

Blogit

Tatu Könönen
Tatu Könönen Markkinointijohtaja, partner 040 520 8477
Osallistamalla asiakas ja asiakkaan yrityksen eri toiminnot digitaalisen liiketoiminnan kehittämiseen, on mahdollista sovittaa yhteen liiketoiminnalliset tavoitteet ja asiakkaan tarpeet asiakaspolun eri vaiheissa. Parhaimmillaan digitaaliset palvelut ja sisällöt toimivat liimana asiakkaan ja yrityksen prosessien välillä, muodostaen yhtenäisen ja merkityksellisen asiakaskokemuksen koko asiakaspolun ajalta.
Asiakkaan kokemusta johdetaan organisaation eri toimintojen yhteistyöllä, kaikissa kohtaamispisteissä ja kanavissa. Toimintaa on ohjattava yhteisistä tavoitteista johdetuilla mittareilla. Resursseja on kohdennettava vaikuttavuudeltaan niihin kaikkein tärkeimpiin kohteisiin, oli kysymys sitten uusien digipalveluiden kehittämisestä tai vaikka sisältöjen tuottamisesta jo olemassa oleviin kanaviin.
Lähes jokaisen teollisuusyrityksen johtoryhmissä on käynnistetty vähintäänkin esiselvityshankkeita IoT:n tarjoamien rajattomien mahdollisuuksien lunastus mielessä. On lähdetty tekemään omaa valtausta teollisen internetin kartoittamattomaan erämaahan. Kuten niin usein teknologiahurmoksessa käy, ensimmäisenä haippiringistä pudotetaan pois maksaja, eli asiakas.